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漢普動態
漢普客戶滿意度提升系統
來源:

客戶滿意度作用

       掌握滿意度現狀:幫助客戶把有限的資源集中到客戶最看重的方面,從而達到建立和提升顧客忠誠并保留顧客。

       分品牌和客戶群調研,為分層、分流和差異化服務提供依據,了解并衡量客戶需求。

       找出服務短板,分析顧客價值,實現有限資源優先配給最有價值的顧客。

       研究服務標準、服務流程及服務傳遞與客戶期望之間的差距,找到客戶關注點和服務短板,提出相應改善建議。

漢普咨詢客戶滿意度提升系統
       漢普咨詢從服務形象感知、質量感知、收益感知三個方面針對性搜集數據,對行為標準、業務流程和時效要求進行控制,系統提升滿意度。從客戶體驗入手、以第三方視角客觀評價客戶滿意度,使評估更加深入、細致,持續改進不足,規范員工服務行為,實現產品及服務品質提升。
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       漢普咨詢滿意度提升案例

滿意度提升系統流程
       以漢普咨詢在電力行業客戶滿意度研究為例,電力系統客戶滿意度提升是一個系統性的工程,漢普咨詢將客戶滿意度提升系統分為問題診斷、優化實施、培訓固化、監測檢驗這四大內容。
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       同時,漢普咨詢通過評估電力行業滿意度現狀,結合服務質量差距模型(Service Quality Mode,也稱5GAP模型)理論,建立電力系統“內修質量、外塑形象”客戶滿意度提升策略”:

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