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漢普動態
羅城供電公司優質服務培訓順利結束
來源:南寧漢普企業管理咨詢有限公司

11月14日,為全面提升供電公司營銷人員優質服務技巧、營業廳標準化管理服務水平及職業素養,應羅城供電公司邀請,漢普培訓中心對東門供電所、龍岸供電所的基層營銷相關管理人員開展了為期四天的培訓。

 
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(漢普傳媒中心培訓師與本次參與培訓的學員合照)
 
        本次培訓課程主要涵蓋了客戶滿意度提升、供電所規范化管理、供電所服務客戶問題場景模擬等內容。



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(漢普培訓師正在進行課堂培訓)
 
        課堂伊始,漢普培訓師通過討論、提問、游戲互動的形式激發了學員對什么是優質服務的思考,在培訓師的引導下營銷班的職工們認真聽課,積極回答培訓老師提問,課堂互動氛圍良好。

 
\(參加培訓的學員提出自己的觀點)
 
        在案例講解部分,漢普培訓師通過實際案例講解,采用啟發式導入,回顧投訴事件發生的經過,認真分析原因及暴露的問題,全面提升電力營銷服務人員的優質服務意識,通過訓練掌握供電工作流程中優質服務規范及行為舉止,樹立正面的電力形象。培訓師們用幽默生動的授課方式讓各位學員們在輕松愉快的課堂上掌握了服務技能、技巧,學員也紛紛踴躍提出自己的見解。


 
\(學員根據課堂內容進行情景模擬)
 
        為了更好的鞏固學員們的學習成果,漢普培訓師采取實戰演練的方式,讓職工們用課堂學到的步驟結合工作中遇到的具體問題進行現場演練,真正提高了學員們解決問題的能力。

        課后學員們表示,此次培訓貼合營銷服務人員自身工作,在今后工作中將嘗試著運用課堂上學到服務技巧與客戶進行溝通聯系,主動適應優質服務新常態,落實好停電處理、電壓質量、供電安全、用電辦理、抄表收費等客戶體驗關鍵點的服務工作,不斷提升自身服務水平,強化服務意識、完善服務細節、優化服務流程。


 

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